FAQ - Vanliga frågor och svar

Att återhämta sig från en identitetsstöld är ofta en lång och tidskrävande process. I genomsnitt tar det över sex månader och kräver mellan 100 och 200 timmar av din tid för att upptäcka, reda ut och hantera konsekvenserna.

Du kan behöva:

• Kontakta banker, kreditinstitut och myndigheter
• Bestrida felaktiga fakturor och betalningsanmärkningar
• Återställa stulna konton och dokument
• Hantera juridiska följder och långsiktiga kreditproblem

Med Venla vid din sida får du experthjälp och försäkring som minskar både stressen och tiden det tar att återhämta dig.

1. ‍Kontakta berörda företag direkt: Om du har sett felaktiga transaktioner eller misstänkt aktivitet på ett konto, kontakta företagets bedrägeriavdelning. De kan ofta hjälpa till att spärra kontot, frysa saldo eller avsluta det helt.Glöm inte att uppdatera lösenord, PIN-koder och inloggningar till eventuellt påverkade tjänster.‍
2. Skydda din kreditupplysning: Kontakta ett kreditupplysningsföretag i Sverige, t.ex. UC, Creditsafe eller Bisnode, och be dem lägga in en bedrägerispärr. Det innebär att företag måste göra ytterligare kontroller innan de beviljar krediter i ditt namn.Du har även rätt att begära ut en gratis kreditupplysning per år från varje aktör, för att kontrollera om något nytt tillkommit.‍
3. Gör en polisanmälan: Gå till polisen.se eller ring 114 14 för att anmäla ID-stöld eller bedrägeri. Be om ett diarienummer – det behövs vid kontakt med andra aktörer.
4. Kontakta Skatteverket vid misstänkt falsk folkbokföring eller deklaration: Om någon använt ditt personnummer i falska deklarationer eller för att byta adress, ska du anmäla det till skatteverket.se.‍
5. Få stöd från Venla: Som Venla-medlem får du hjälp från vårt expertteam som kan:

• Guida dig steg-för-steg genom återhämtningsprocessen
• Ta kontakt med företag, myndigheter och banker
• Hjälpa till med dokumentation, bestridande av krav och kontakt med fordringsägare

En ID Kapning eller identitetsstöld inträffar när någon använder din personliga eller finansiella information utan tillstånd – exempelvis för att handla, ta lån, begära ersättning, skicka in deklarationer eller begå andra typer av bedrägerier i ditt namn.

‍Här är 13 vanliga former av identitetsstöld:

1. ‍‍Finansiellt bedrägeri – t.ex. lån, köp eller konton öppnade i ditt namn.‍
2. Medicinsk identitetsstöld – någon använder dina uppgifter för att få sjukvård.‍
3. Identitetsstöld av barn – barns personnummer används för att ta lån eller skapa falsk identitet.
4. ‍Bedrägerier mot äldre – riktade attacker mot seniorer.
5. ‍“Vänskaplig” identitetsstöld – när någon i familjen eller en bekant utnyttjar dina uppgifter.
6. ‍Arbetsrelaterad ID-stöld – falsk anställning eller skattefusk med dina uppgifter.
7. ‍Kriminell identitetsstöld – någon begår brott i ditt namn.
8. ‍Skattebedrägeri – t.ex. falsk deklaration eller kapning av skatteåterbäring.
9. ‍Arbetslöshetsbedrägeri – felaktig ansökan om bidrag med dina uppgifter.
10. ‍Syntetisk identitet – dina uppgifter blandas med falska data för att skapa en “ny” identitet.
11. ‍Identitetskloning – någon försöker leva helt i din identitet.
12. ‍Kontokapning – en angripare tar över dina bank-, e-post- eller sociala mediekonton.
13. ‍Personnummerbedrägeri – någon använder ditt personnummer för att få tillgång till tjänster eller förmåner.

Bedrägeriförsäkringen i Venlas planer hjälper dig om du drabbas av identitetsstöld, nättrakasserier eller andra cyberrelaterade incidenter. Försäkringen ger både praktiskt stöd och ekonomisk ersättning, så att du kan återhämta dig snabbare.

Exempel på vad som kan ingå:

• Juridiskt stöd: Kostnader för advokat och rättsprocess om en tvist uppstår.
• Ekonomisk ersättning: Dokumenterade förluster, t.ex. vid kreditkortsbedrägeri, ID-stöld eller phishing.
• Näthandel & appar: Ersättning om en beställd vara inte levereras eller om barn gör otillåtna appköp.
• SIM-kortsmissbruk: Skydd om din mobil stjäls och någon utnyttjar ditt nummer.
• Psykologiskt stöd: Hjälp om du hamnar i kris efter en cyberhändelse.

På vår sida för försäkringen hittar du fullständig information om villkor och ersättningsnivåer.

Priset för identitetsskydd varierar beroende på leverantör, skyddsnivå och vilken typ av abonnemang du väljer. Månadskostnaden ligger ofta mellan 100 och 400 kr, medan årsabonnemang för individer eller familjer kan kosta mellan 1 500 och 7 000 kr.Ett ID-skydd som Venla är särskilt värt det om:

• ‍‍‍Du eller din familj redan löper ökad risk för bedrägerier Om du har många onlinekonton, inte har vidtagit skyddsåtgärder eller sett tecken på ID-stöld, löper du större risk. Även barn och unga vuxna som är mycket online – t.ex. inför universitet eller arbete – är extra utsatta.‍
• Du redan har blivit utsatt för ID-stöld Cirka 69 % av alla som drabbas av ID-stöld blir utsatta igen.Om du har varit ett mål tidigare ökar sannolikheten att du blir det igen.‍
• Du inte har tid eller möjlighet att bevaka dina uppgifter själv Om du inte regelbundet kontrollerar dina kontoutdrag, kreditrapporter, sjukförsäkringar eller andra finansiella uppgifter – då kan ett automatiserat ID-skydd som Venla vara ett viktigt komplement.
• ‍Du vill skydda dina tillgångar Ju mer du har att förlora – bostad, sparande, kreditvärdighet – desto viktigare är det att ha ett försäkringsskydd som kan ersätta förluster och skydda din ekonomi.
• Din information redan finns på Dark Web Om dina inloggningsuppgifter eller kontonummer redan läckt ut, används de i 93 % av fallen till att kapa befintliga konton eller öppna nya i ditt namn.

Ja, upplysningssidor erbjuder ofta egna “gör det själv”-processer för att begära borttagning. Men varje sida har sina egna regler, formulär och verifieringskrav, vilket gör processen både krånglig och tidskrävande. Vissa kräver till och med att du skickar in känslig information för att bevisa din identitet.

‍

Dessutom: även efter att dina uppgifter tagits bort kan de dyka upp igen helt utan förvarning. Därför erbjuder Venla en automatiserad rensningstjänst som skannar, skickar och följer upp borttagningsförfrågningar löpande. Vi ser till att dina uppgifter hålls borta även i framtiden.

När du registrerar dig hos Venla skyddas din information med 256-bitars AES-kryptering (Advanced Encryption Standard) – samma teknik som används av stora banker och militära institutioner världen över.

‍

Vi erbjuder också ytterligare kontoskydd genom tvåfaktorsautentisering (2FA) för att förhindra obehörig åtkomst.

‍

Våra säkerhetsrutiner granskas regelbundet av oberoende experter och har lett till att Venla uppnått ISO 27001-certifiering samt klarat tredjepartsrevision enligt SOC 2 Type II-standard.

‍

Vi säljer eller delar aldrig din personliga information med tredje part. Vi värnar om din integritet – på riktigt.

Venla är en allt-i-ett-lösning som skyddar dig mot identitetsstöld, nätbedrägerier, kontokapningar och andra digitala hot. Utöver tjänster för rensning av dina personuppgifter från nätet får du:

‍

‍Dataintrångsvarningar: Få direkt varning om din e-postadress, lösenord eller andra personuppgifter hittas i kända dataintrång eller läckor som sprids på Dark Web. Varningarna innehåller ofta även källan till intrånget, om den är känd.

‍

‍Identitetsskydd: Venla övervakar över 130 typer av personligt identifierbar information (PII) på internet, i offentliga register, kreditfiler och mer. Om din data hittas i miljöer som kopplas till bedrägeri eller ID-stöld får du en varning med tydliga åtgärdsförslag.

‍

‍Kreditbevakning med blixtsnabba bedrägerivarningar: Venla övervakar de 2 stora kreditupplysningsföretag och skickar varningar om misstänkt aktivitet på tre minuter eller mindre – upp till 2 gånger snabbare än vissa konkurrenter.

Upplysningssidor samlar in och publicerar information om privatpersoner från offentliga register. Det kan bland annat handla om:

‍

Personliga uppgifter
Fullständigt namn, födelsedatum och ålder, civilstånd, information om familjemedlemmar, arbetsplats, fastighetsinnehav, inkomstuppgifter eller taxerad inkomst samt uppgifter om betalningsanmärkningar eller skulder (beroende på sida).

‍

Kontaktuppgifter
Telefonnummer, nuvarande och tidigare adresser samt ibland länkar till sociala medieprofiler.

‍

Syftet är att göra information lättillgänglig, men för dig som privatperson kan det kännas integritetskränkande – och i värsta fall utnyttjas av bedragare för identitetsstöld, falska profiler eller olika former av social engineering.

En upplysningssida är en webbplats som samlar och publicerar information om privatpersoner och företag, ofta hämtad från offentliga register. På dessa sidor kan vem som helst till exempel se ditt namn, adress, telefonnummer, ibland också födelsedatum och andra personuppgifter.

‍

Syftet är att ge “snabb koll” på personer eller företag, men för den enskilde kan det innebära en risk för integritetsintrång. Den här typen av öppna uppgifter utnyttjas ofta av bedragare som samlar in persondata för att bygga falska profiler, ta lån eller utsätta någon för social engineering.

Ja, i de flesta fall är det en bra idé att komplettera hemförsäkringen med ett särskilt ID-skydd.

Vanliga hemförsäkringar i Sverige erbjuder i regel begränsat eller inget skydd vid identitetsstöld. Vissa bolag erbjuder ID-skydd som tillägg (till exempel i form av rättsskydd), men det inkluderar ofta inte:

• Proaktiv övervakning av din identitet
• Varningar vid dataintrång eller kreditupplysningar
• Hjälp att bestrida krav och återställa din identitet
• Ersättning för ekonomisk förlust, juridiska kostnader och psykiskt stöd

Med Venla får du ett heltäckande ID-skydd som inkluderar:

• Försäkring vid ID-stöld (upp till 1 miljon kr per vuxen)
• Hjälp från experter som agerar åt dig
• Kreditbevakning, Dark Web-övervakning och skydd online‍
• Venla säkerställer att dina uppgifter raderas från upplysningssidor och sökmotorer helt automatiskt.

Kort sagt: din hemförsäkring skyddar ditt hem – Venla skyddar din identitet.

Till skillnad från traditionella försäkringsbolag, som ofta erbjuder ID-stöldförsäkring som ett tillval till hem-, bil- eller livförsäkringar, är Venla en helhetslösning som kombinerar förebyggande skydd, övervakning, experthjälp och försäkring i ett och samma abonnemang. Här är några av de viktigaste skillnaderna:

Med Venla får du inte bara ekonomisk ersättning vid identitetsstöld, utan även:

• Varningar i realtid vid misstänkt aktivitet
• Övervakning av Dark Web, kreditupplysningar och offentliga register
• Hjälp från ett expertteam som guidar dig genom hela återhämtningsprocessen
• Verktyg för digital säkerhet: VPN, lösenordshanterare, spårningsblockering m.m.

‍Ingen extra premie för ID-skydd: Medan många försäkringsbolag tar ut en extra månadskostnad (t.ex. 100–400 kr) för att lägga till ID-stöldförsäkring till din hemförsäkring, ingår försäkringen i alla Venlas planer – utan extra kostnad.

‍Skydd för hela familjen: Venla erbjuder familjeplaner som skyddar upp till 5 vuxna – något de flesta försäkringsbolag inte erbjuder i sina grundpaket.

ID-skydd och försäkring kan inte förhindra bedrägerier – men de kan minska konsekvenserna

Varken identitetsskydd eller försäkring kan helt stoppa att bedrägerier sker. Däremot kan Venla hjälpa dig att upptäcka misstänkt aktivitet i tid och ge dig det stöd du behöver om något händer.

I alla våra abonnemang ingår en bedrägeriförsäkring utan extra kostnad. Den ger dig rådgivning och ekonomiskt skydd om du drabbas av identitetsstöld eller andra cyberhändelser. Försäkringen kan bland annat ersätta:

• Juridiska kostnader (t.ex. advokat och rättegångsavgifter).
• Ekonomiska förluster till följd av ID-stöld, kortbedrägeri eller phishing.
• Kostnader för nya ID-handlingar och andra nödvändiga åtgärder.
• Psykologiskt stöd om du hamnar i kris efter en cyberincident.

En EU-studie (Study on Online Identity Theft and Identity-Related Crime, 2022) visar att personer som utsätts för identitetsbedrägeri i genomsnitt kan behöva lägga från flera timmar upp till hundratals timmar på att reda ut situationen – och ofta även tusentals kronor i egna kostnader för nya handlingar, juridisk hjälp eller andra åtgärder. Med Venla slipper du bära hela bördan själv – du får både ekonomiskt skydd och experthjälp när du behöver det som mest.

Med Venla får du mer än bara försäkring – du får ett heltäckande skydd:

• ‍Expertstöd vid ID-stöld: Venlas expertteam hjälper dig att ta fram en personlig återhämtningsplan och kan samordna tresamtal med banker eller kreditupplysningsföretag för att lösa ärendet.
• Övervakning och varningar: Få varningar om din identitet används i riskfyllda transaktioner eller läcker ut i ett dataintrång.‍
• Kreditbevakning från flera håll: Venla övervakar flera kreditupplysningskällor – och meddelar dig om någon försöker ta lån, öppna konton eller genomföra andra aktiviteter i ditt namn.
• Dold på nätet: Venla säkerställer att dina uppgifter raderas från upplysningssidor och sökmotorer helt automatiskt.

Priset för en bedrägeriförsäkring som ingår i ett skyddspaket varierar vanligtvis mellan 100 och 400 kr per månad. Det exakta priset beror på vilken typ av abonnemang du väljer, hur många personer som ingår i planen och om du lägger till extra tillval.

Hos Venla ingår upp till 1 miljon kronor i bedrägeriförsäkring per vuxen medlem i alla abonnemang, utan extra kostnad.

Venlas expertteam för bedrägerihantering har gedigen erfarenhet av identitetsstöld och arbetar enligt beprövade metoder för att hjälpa dig som blivit utsatt. De kan även vägleda dig kring dina rättigheter enligt svensk konsument och kreditupplysningslagstiftning, inklusive hur du bestrider felaktiga uppgifter och kontaktar rätt instanser, som:‍

• ‍Konsumentverket
• Integritetsskyddsmyndigheten (IMY)
• Kronofogden
• Skatteverket
• Kreditupplysningsföretag (t.ex. UC, Creditsafe)

‍Om du får en kreditvarning om en okänd kreditförfrågan eller ett konto du inte känner igen, kan du kontakta Venlas svensktalande supportteam. Vi hjälper dig genom hela processen – från att förstå vad som hänt till att spärra uppgifter, bestrida konton och få stöd i kontakt med myndigheter och företag.

För hjälp med finansiella transaktioner, bedrägerivarningar eller identitetsskydd – kontakta Venla direkt via vår support i appen eller på venla.se/kundtjanst.upport team.

Ett betalt identitetsskydd som Venla kan vara värt kostnaden om:

• ‍Du vill ha ett heltäckande skydd: Du får bevakning från flera kreditupplysningsföretag, identitetsövervakning, experthjälp vid bedrägeri och en försäkring som täcker godkända kostnader.‍
• Du har tidigare blivit utsatt för identitetsstöld: Snabbare varningar och tillgång till Venlas expertteam för bedrägerihantering kan hjälpa dig att minska risken för nya attacker.‍
• Du har betydande tillgångar eller många konton: Om du har sparkapital, pensionsfonder eller bostadsvärde att skydda kan det vara värt att investera i ett starkare skydd.‍
• Du vill ha proaktiv övervakning: Med Venla får du varningar inte bara vid förändringar i din kreditupplysning, utan även vid dataintrång, misstänkta transaktioner och ID-användning – vilket ger dig ett försprång mot bedragare.

Om du bara behöver grundläggande kreditbevakning och har en begränsad budget, kan en kostnadsfri tjänst räcka som ett första steg – men tänk på att skyddsnivån är betydligt lägre.

När din kredit är spärrad kan banker och andra finansiella aktörer inte komma åt din kreditupplysning för att godkänna nya kreditansökningar. Det minskar risken för att du blir utsatt för identitetsstöld.

Som Venla-medlem kan du spärra din kreditupplysning hos Creditsafe kostnadsfritt direkt i Venla-appen. Spärren kan bara aktiveras av dig själv, efter att du har verifierat din identitet med hjälp av ditt namn, adress, personnummer och säkerhetsfrågor.

För en månads- eller årsavgift övervakar Venla din personliga information i kreditregister, på Dark Web, i dataintrång och offentliga register. Men ingen övervakningstjänst kan garantera att alla former av bedrägeri upptäcks. Därför rekommenderar vi att du också själv är vaksam genom att regelbundet kontrollera:-

• ‍Kontoutdrag från banken: Finns det okända uttag eller transaktioner på ditt löne- eller sparkonto? Var särskilt uppmärksam på oväntade uttag från bankomater, nätköp eller nya autogiron.‍
• Okända räkningar eller inkassokrav: Får du räkningar eller kravbrev för konton eller tjänster du inte känner igen? Nya skulder syns inte alltid omedelbart i kreditupplysningar.‍
• Deklarationer och skatteinformation: Om Skatteverket avvisar din deklaration för att en redan lämnats in, eller om du får samtal där någon ber om personliga uppgifter, kan det vara ett tecken på skattebedrägeri.‍
• Medicinska räkningar och försäkringsbesked: Stämmer dina sjukvårdsfakturor eller dina förmånsbesked med den vård du faktiskt fått? Behandlingar, recept eller läkarbesök du inte känner igen kan tyda på identitetsstöld.‍
• Uppgifter hos Försäkringskassan eller Pensionsmyndigheten: Kontrollera din inkomsthistorik och ansökningar om förmåner. Om du får avslag på en förmån eller meddelanden om ansökningar du inte skickat in, kan ditt personnummer ha missbrukats.

• ‍Dark Web-bevakning: Venla skickar en varning om dina registrerade e-postkonton hittas på Dark Web. Du kan övervaka upp till 10 e-postadresser per användare.‍‍
• ‍Varningar för personuppgifter och personnummer: Du får notifieringar om ditt telefonnummer, passnummer, körkort, personnummer eller sjukförsäkrings-ID hittas på nätet i samband med dataintrång eller läckor.
• ‍Identitetsövervakning: Venla varnar dig om din identitet – exempelvis tidigare adresser, personnummer eller säkerhetsfrågor – används för att verifiera en transaktion, såsom vid öppning av bankkonton eller penningöverföringar.
• ‍Fastighetsregisterbevakning: Du får en varning om Venla upptäcker obehöriga ändringar i fastighetsregistret, till exempel om någon försöker lägga till delägare eller ta bort ditt namn.
• ‍Övervakning av brotts- och domstolsregister: Venla skickar en varning om din identitet används i samband med brott, trafikförseelser eller om den förekommer i sexualbrottsregister.
• ‍Övervakning av finansiella transaktioner: Venla spårar transaktioner på dina bankkonton, kreditkort, pensionskonton (401k) och investeringar. Du kan ställa in egna beloppsgränser och få varningar vid misstänkta transaktioner.
• ‍Övervakning av bankkonton: Du får en varning om någon försöker ändra dina bankuppgifter eller lägga till nya kontohavare utan din tillåtelse.
• ‍Kreditbevakning: Venla varnar dig vid nya kreditkonton, kreditupplysningar eller andra förändringar i din kreditprofil. Du får även notiser om en kreditgivare försöker spåra dig eller rapporterar en skuldavskrivning.